A gente faz tudo com muito cuidado e espera que você sinta isso em cada detalhe. Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver uma peça, estamos por aqui pra ajudar.
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
[email protected]
Importante: após solicitar a troca ou devolução, não será possível alterar a escolha (troca ou estorno), pra que o processo siga certinho.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
As peças precisam estar:
Com TAG/etiqueta original fixada
Sem sinais de uso ou lavagem
Em perfeito estado, sem danos ou desgaste
Na embalagem original, com a nota fiscal e acessórios (se houver)
Após a sua solicitação ser aprovada, você vai receber um código de postagem por e-mail. É só levar a peça ao correio, dentro de até 7 dias corridos após o nosso primeiro contato.
Assim que recebermos a peça, faremos uma análise de qualidade. A troca ou devolução será recusada se:
A peça estiver usada, lavada ou sem etiqueta
Apresentar danos acidentais ou desgaste natural
Faltar a nota fiscal ou acessórios que acompanharam o envio
Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 2 faturas, conforme sua operadora
Pix: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis
Se a compra tiver sido feita com desconto progressivo, o valor será recalculado conforme os itens mantidos.
Todas as nossas peças têm garantia para defeitos de fabricação.
Se perceber algo fora do normal após 7 dias do recebimento, entre em contato com a gente. Se não for possível consertar, você pode escolher outra peça ou solicitar o reembolso.
Se ficou com alguma dúvida, fala com a gente por e-mail. Vamos fazer o possível pra que você se sinta ouvida e acolhida em todo o processo.
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